1月19日，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2020年四季度12315投訴舉報(bào)分析報(bào)告。去年四季度我市共辦結(jié)各類(lèi)消費(fèi)投訴案件10598件，辦結(jié)率99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失399.22萬(wàn)元。與此同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)投訴進(jìn)行分類(lèi)排名并發(fā)布溫馨提示，希望消費(fèi)者在新的一年里少“踩坑”。

　　商品類(lèi)投訴前5名

　　1.交通工具類(lèi)

　　關(guān)鍵詞：合同、質(zhì)量、售后

　　口頭承諾無(wú)法兌現(xiàn)、宣傳與實(shí)際車(chē)型不符、隱瞞新車(chē)曾發(fā)生過(guò)的瑕疵及事故、訂金約定不明確不予退還等問(wèn)題較為突出。

　　2.食品類(lèi)

　　關(guān)鍵詞：劣質(zhì)

　　制售劣質(zhì)食品，餐飲衛(wèi)生差，食品從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生不良，銷(xiāo)售過(guò)期食品等侵犯消費(fèi)者權(quán)益、不符合食品衛(wèi)生法律法規(guī)要求的行為較為突出。

　　3.服裝、鞋帽類(lèi)

　　關(guān)鍵詞：三包

　　主要集中在質(zhì)量問(wèn)題，包括鞋開(kāi)膠斷底等，商家拒絕履行三包義務(wù)，維修或退換貨存在爭(zhēng)議；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)反季鞋，超過(guò)三包期導(dǎo)致維權(quán)困難；服裝標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定，服裝洗后嚴(yán)重褪色、縮水等質(zhì)量問(wèn)題。

　　4.購(gòu)買(mǎi)房屋類(lèi)

　　關(guān)鍵詞：合同

　　房屋出售價(jià)格存在爭(zhēng)議；所購(gòu)房屋與廣告宣傳不符；無(wú)法辦理銀行貸款，退款遭拒；房屋存在質(zhì)量問(wèn)題；合同約定時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)商無(wú)法按期交房等。

　　5.家居用品類(lèi)

　　關(guān)鍵詞：退換貨、退款

　　商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家不予退換貨，也不予維修處理；商家不按約定送貨、安裝或安裝后出現(xiàn)問(wèn)題等。

　　服務(wù)消費(fèi)類(lèi)投訴前5名

　　1.餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)

　　關(guān)鍵詞：質(zhì)量

　　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到變質(zhì)過(guò)期食品；菜品有異物；計(jì)量不準(zhǔn)；商家不履行承諾；個(gè)別餐飲店消毒措施不到位；亂收費(fèi)；網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)菜品與實(shí)際就餐有差距；網(wǎng)上訂購(gòu)酒店無(wú)法入住，套餐內(nèi)協(xié)議不履行等。

　　2.銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)

　　關(guān)鍵詞：預(yù)付卡

　　多發(fā)生在餐飲、美容美發(fā)、健身、購(gòu)物、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，集中在店鋪轉(zhuǎn)讓或搬遷，預(yù)付卡無(wú)法使用，無(wú)法聯(lián)系商家；預(yù)付卡設(shè)置霸王條款等問(wèn)題。

　　3.文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)

　　關(guān)鍵詞：辦卡

　　辦卡容易退卡難，商家不履行約定條款；商家經(jīng)營(yíng)周期過(guò)短，受疫情影響消費(fèi)者長(zhǎng)期未到店消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)商家處于停業(yè)狀態(tài)，既不能繼續(xù)按合同約定提供服務(wù)，也沒(méi)有采取其他善后措施；辦卡手續(xù)不規(guī)范，未與消費(fèi)者簽訂書(shū)面合同，發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者的權(quán)益難以保障。

　　4.教育、培訓(xùn)服務(wù)

　　關(guān)鍵詞：資質(zhì)不全

　　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和教師資質(zhì)不健全、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)夸大培訓(xùn)內(nèi)容和效果誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　5.美容美發(fā)服務(wù)

　　關(guān)鍵詞：高價(jià)推銷(xiāo)

　　忽悠消費(fèi)者，高價(jià)推銷(xiāo)美容產(chǎn)品或美容服務(wù)項(xiàng)目；個(gè)別商家因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，或借辦卡之名斂財(cái)欺詐、詐騙、攜款跑路，使得消費(fèi)者的預(yù)付款難以追償。

　　蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 杜志超