4月13日，甘肅省消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2021年第一季度消費(fèi)者投訴情況分析，2021年第一季度，全省消協(xié)組織共接到消費(fèi)者投訴2899件，調(diào)解處理2736件，解訴率94.38%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2938039.38元；接待來訪、咨詢?nèi)?4081（次）；加倍賠償案件15件，賠償金額10965.88元；支持消費(fèi)者起訴案件9件；接到表揚(yáng)信、錦旗11封（面）。

　　根據(jù)投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)（828件）、質(zhì)量（651件）、合同（583件）、價(jià)格（271件）、其他（173件）占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。在各類投訴性質(zhì)問題中，從投訴占比對照情況來看，售后服務(wù)問題與2020年同比比重變化突出；從投訴數(shù)量的對比情況來看，安全、人格尊嚴(yán)、虛假宣傳、售后服務(wù)、合同、質(zhì)量問題投訴與2020年同比均呈現(xiàn)上升態(tài)勢，其中安全、人格尊嚴(yán)、虛假宣傳、售后服務(wù)類問題上升幅度較大。

　　商品類投訴共計(jì)1600件，占投訴總量的55.19%。其中，食品類（309件）、服裝鞋帽類（303件）、家用電子電器類（225件）、交通工具類（223件）、日用商品類（199件）占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。商品類投訴中，從比重對照情況來看，家用電器、服裝鞋帽、房屋建材類投訴問題比重較為突出；從投訴數(shù)量的對比情況來看，食品、服裝鞋帽、家用電器、交通工具、房屋建材、煙酒飲料、農(nóng)用資料問題的投訴，與2020年同比不同程度有所上升，其中房屋建材類上升幅度較大；其余商品投訴量均呈現(xiàn)下降趨勢，其中醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴下降幅度較大。

　　蘭州日報(bào)社全媒體記者 袁文波