為迎接即將到來的2021年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，保護(hù)和諧放心的消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)者的合法權(quán)益。3月1日，七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局緊密圍繞今年消費(fèi)者權(quán)益日主題“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”，公布了轄區(qū)2020年度侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例。

　　處理壁紙購銷投訴 商家退還定金14000元

　　【案情簡(jiǎn)介】2020年8月29日，蘭州市七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局建蘭路監(jiān)管所接到省局12315指揮中心分派的消費(fèi)者投訴，消費(fèi)者曹女士稱其在南濱河路家居店交定金預(yù)購該處壁布，商家在消費(fèi)者付款后，又要求消費(fèi)者多交6000多元，消費(fèi)者認(rèn)為商家存在欺詐行為要求商家退還定金，商家不同意，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，請(qǐng)求七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)解處理。

　　【處理結(jié)果】經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家為曹女士退還了14000元的定金，消費(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

　　處理游泳卡投訴 商家退還26名消費(fèi)者21萬余元

　　【案情簡(jiǎn)介】2020年7月，七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局西湖監(jiān)管所接到省局12315指揮中心分派的投訴，消費(fèi)者反映在七里河區(qū)某幼兒游泳館辦理嬰幼兒游泳卡，在消費(fèi)過程中由于該館游泳池消毒措施不到位，導(dǎo)致多名兒童皮膚不適，消費(fèi)者不愿意繼續(xù)在該處接受服務(wù)，要求退還充值卡余額，與商家多次協(xié)商遭到商家拒絕，請(qǐng)求七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)解處理，遂執(zhí)法人員展開調(diào)查。

　　【處理結(jié)果】經(jīng)過執(zhí)法人員積極調(diào)解，該幼兒游泳館負(fù)責(zé)人答應(yīng)為消費(fèi)者退還卡內(nèi)余額。先后共為26名消費(fèi)者退還預(yù)付卡余額21萬元，消費(fèi)者表示滿意。

　　處理門頭字號(hào)違法行為投訴并責(zé)令整改

　　【案情簡(jiǎn)介】2020年7月24日，七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局收到省局12315指揮中心分派的馬先生舉報(bào)，位于七里河區(qū)某牛肉面館，存在商標(biāo)侵權(quán)行為，請(qǐng)求七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處，執(zhí)法人員遂展開調(diào)查。

　　【處理結(jié)果】通過調(diào)查了解，該牛肉面館登記注冊(cè)名稱七里河區(qū)某牛肉面館，門頭名稱與營業(yè)執(zhí)照名稱不符，當(dāng)事人2020年8月13日已更換門頭字號(hào)，七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，舉報(bào)人表示滿意。

　　處理非本人簽字認(rèn)購書 房產(chǎn)商退還定金12000元

　　【案情簡(jiǎn)介】2020年12月10日七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局彭家坪所接到省局12315指揮中心分派牛女士投訴，稱其在蘭州某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司交20000元定金預(yù)定房屋，以簽訂認(rèn)購書非本人簽字為由，要求商家退還定金，商家不予退換，請(qǐng)求七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)解處理。

　　【處理結(jié)果】接到投訴后，執(zhí)法人員調(diào)查了解，投訴人交付定金時(shí)以微信轉(zhuǎn)賬的方式將20000元轉(zhuǎn)給了其置業(yè)顧問的私人微信，讓其置業(yè)顧問幫其簽訂了認(rèn)購書，并為其出具了票據(jù)。后因個(gè)人原因不再購買此房屋，欲要回20000元定金，該房地產(chǎn)開發(fā)有限公司以牛女士簽訂了認(rèn)購書為由不予退還，牛女士認(rèn)為認(rèn)購書非本人簽字，雙方無法達(dá)成一致。執(zhí)法人員與商家進(jìn)行耐心溝通，最終該房地產(chǎn)開發(fā)有限公司退還牛女士12000元，消費(fèi)者表示認(rèn)可。

　　處理大賣場(chǎng)銷售白冰糖執(zhí)行廢棄標(biāo)準(zhǔn)投訴

　　【案件簡(jiǎn)介】2020年12月9日七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局西果園市場(chǎng)監(jiān)督管理所收到兩個(gè)投訴，稱他們?cè)谀炒筚u場(chǎng)各自購買到一包蘭州某公司（以下稱該公司）生產(chǎn)的白冰糖，生產(chǎn)日期是2019年11月27日，包裝上標(biāo)注的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是QB1174，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)已廢止，該公司生產(chǎn)銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

　　【處理結(jié)果】經(jīng)了解得知該公司已于2020年10月份更換新包裝，將印刷錯(cuò)誤的包裝主動(dòng)召回。該公司白冰糖的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為QB/T1174錯(cuò)誤的標(biāo)注成了QB1174，且在投訴前已經(jīng)自行整改，依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款的規(guī)定不予賠償，告知舉報(bào)人相關(guān)情況。

　　查處廣告違法行為處罰12000元

　　【案情簡(jiǎn)介】2020年7月25日，蘭州市七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局建蘭路市場(chǎng)監(jiān)管所收到國家局12315分派的舉報(bào)，位于蘭州七里河蘭州某有限公司，在其公司網(wǎng)站發(fā)布“世界范圍內(nèi)沒有其他同類企業(yè)能提供同樣的市場(chǎng)效率和速度”的文字廣告，認(rèn)為該公司存在虛假宣傳，請(qǐng)求七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處，執(zhí)法人員遂展開調(diào)查。

　　【處理結(jié)果】執(zhí)法人員接到舉報(bào)后，立即對(duì)舉報(bào)人所提供的網(wǎng)頁http：//uhxbw442.cn.fans35.com進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)在此網(wǎng)址顯示頁面的“公司介紹”的內(nèi)容中確有舉報(bào)所述的“彌補(bǔ)了世界無智能定制的空白”等相關(guān)文字描述，與舉報(bào)內(nèi)容相符，對(duì)于這些宣傳描述，該公司不能提供相關(guān)的科研成果、統(tǒng)計(jì)資料或調(diào)查結(jié)果予以證明。根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十五條第一款之規(guī)定，責(zé)令該公司停止發(fā)布虛假廣告，并給予當(dāng)事人罰款12000元。

　　查處餐具抽檢不合格 保障餐飲消費(fèi)飲食安全

　　【案件簡(jiǎn)介】七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局收到12315匿名投訴，稱七里河區(qū)某火鍋店餐具不衛(wèi)生。

　　【處理結(jié)果】2019年9月18日，蘭州市食品藥品檢驗(yàn)所對(duì)該火鍋店使用的料碗進(jìn)行抽檢，檢測(cè)項(xiàng)目“陰離子合成洗滌劑”不符合GB5750.4-2006《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 消毒餐飲具》要求，檢驗(yàn)結(jié)論為不合格，七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員將檢驗(yàn)報(bào)告送達(dá)當(dāng)事人，并下發(fā)責(zé)令改正通知書。2020年4月16日，蘭州市食品藥品檢驗(yàn)所再次對(duì)該店使用的餐具勺子、圓盤、料碗進(jìn)行抽檢，檢驗(yàn)結(jié)果均為不合格。依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十六條第一款第五項(xiàng)規(guī)定，七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局決定對(duì)當(dāng)事人罰款10000元。

　　處理未標(biāo)明“湯料配料表I+G的通用名稱”投訴 投訴人與商家有認(rèn)識(shí)上的誤解，最終達(dá)成和解協(xié)議

　　【案件簡(jiǎn)介】七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心所轉(zhuǎn)2020年4月8日投訴，消費(fèi)者投訴金港某市場(chǎng)批發(fā)部，銷售的牛肉面湯料配料表中沒有標(biāo)明I+G的通用名稱（根據(jù)衛(wèi)健委國標(biāo)7718標(biāo)準(zhǔn)要求）的內(nèi)容，消費(fèi)者要求根據(jù)食品安全法規(guī)定加倍賠償。

　　【處理結(jié)果】經(jīng)金港糖酒市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員對(duì)商家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)詢問并做記錄，并收集相關(guān)涉事產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告和商家的經(jīng)營證照。執(zhí)法人員通過商家提供的相關(guān)資料對(duì)投訴人進(jìn)行了回復(fù)：1.投訴人與商家有認(rèn)識(shí)上的誤解。2.當(dāng)事人沒有主觀意識(shí)上的錯(cuò)誤。3.商家涉事食品的食品配料表符合規(guī)定、規(guī)范標(biāo)注，雙方最終達(dá)成和解。（掌上蘭州·蘭州晨報(bào)記者姚智）