中國(guó)郵政集團(tuán)公司武威市分公司客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?公開(kāi)招標(biāo)公告

甘肅中盛昊遠(yuǎn)項(xiàng)目管理有限公司受中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司武威市分公司委托，擬就“客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目”(采購(gòu)編號(hào)：ZSHYCG-2024-009)以公開(kāi)招標(biāo)的方式對(duì)有能力為本項(xiàng)目提供服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，歡迎符合條件的投標(biāo)人前來(lái)參加投標(biāo)。

1、項(xiàng)目名稱(chēng)：中國(guó)郵政集團(tuán)公司武威市分公司客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目

2、采購(gòu)編號(hào)：ZSHYCG-2024-009

3、本項(xiàng)目預(yù)算總金額：24.73萬(wàn)元

4、本項(xiàng)目最高限價(jià)為：臺(tái)席營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)-16.25元/小時(shí)、問(wèn)題郵件一解率≥90%-500元/臺(tái)席、主動(dòng)客服保障率≥92%-500元/臺(tái)席、處理工單基礎(chǔ)量>80件/臺(tái)席-超過(guò)80單，每單1元。

5、項(xiàng)目概述：為市分公司服務(wù)質(zhì)量部采購(gòu)協(xié)查工單處理、主導(dǎo)工單處理、直派關(guān)聯(lián)調(diào)度工單處理、派攬訂單處理和主動(dòng)客服工單處理服務(wù)。

6、采購(gòu)內(nèi)容：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司武威市分公司通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式確定一家客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商，并保證服務(wù)質(zhì)量。

7、供應(yīng)商資格條件：

1）必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依照《中華人民共和國(guó)公司法》注冊(cè)的、具有獨(dú)立法人資格的、有能力為本項(xiàng)目提供服務(wù)的企業(yè)；

2）投標(biāo)人提供2022年度或2023年度經(jīng)第三方審計(jì)的審計(jì)報(bào)告；

3）投標(biāo)人需提供2023年內(nèi)任意一個(gè)月繳納任意稅種（增值稅、營(yíng)業(yè)稅、企業(yè)所得稅）的憑據(jù)，依法免稅的投標(biāo)人，應(yīng)提供依法免稅的證明材料；

4）投標(biāo)人需提供2023年內(nèi)任意一個(gè)月（按年繳納的提供上年度）繳納社會(huì)保障資金的入賬憑據(jù)，依法免交社會(huì)保障金的需提供證明材料）；

5）供應(yīng)商必須遵守國(guó)家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德;在“信用中國(guó)”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)；

6）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體；

7）本項(xiàng)目嚴(yán)禁轉(zhuǎn)包、分包，嚴(yán)禁各類(lèi)形式的資質(zhì)掛靠；

8）與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)（需提供承諾函）；

9）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一包或標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分包或標(biāo)段的同一采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)（需提供承諾函）。

10）被中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司或中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司甘肅省分公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。

8、采購(gòu)文件的獲取方式：

（一）辦理CA證書(shū)

流程：登錄“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）進(jìn)入平臺(tái)-注冊(cè)→登錄→【CA辦理】，操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載“平臺(tái)首頁(yè)—用戶(hù)中心—下載中心—下載：中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購(gòu)分冊(cè)-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）。

（二）獲取采購(gòu)文件

凡有意參加投標(biāo)者，于2024年04月25日至2024年04月29日，每日上午08時(shí)30分至11時(shí)30分，下午14時(shí)30分至17時(shí)30分（北京時(shí)間），登錄中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)(https://cg.11185.cn/)通過(guò)線上方式自行獲取采購(gòu)文件。

獲取文件流程：首先進(jìn)入《中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)》https://cg.11185.cn首頁(yè)-用戶(hù)中心-下載中心-下載操作手冊(cè)(詳細(xì)閱

讀，根據(jù)操作手冊(cè)完成注冊(cè)、登錄、CA辦理、平臺(tái)相關(guān)應(yīng)用的安裝使用），進(jìn)入平臺(tái)—登錄—選擇參加的項(xiàng)目-投標(biāo)人報(bào)名(請(qǐng)務(wù)必按要求填寫(xiě)相關(guān)信息，并上傳報(bào)名資料的原件掃描件)-等待審核-審核通過(guò)后-標(biāo)書(shū)購(gòu)買(mǎi)（填寫(xiě)并上傳訂單信息及支付憑證）-確認(rèn)標(biāo)書(shū)費(fèi)-投標(biāo)人下載采購(gòu)文件（具體參照平臺(tái)頁(yè)面右下角“投標(biāo)人操作指南”）。

采購(gòu)文件售價(jià)為：300元整，售后不退。

9、投標(biāo)文件的遞交：

（1）遞交平臺(tái)、遞交時(shí)間及簽到：線上電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的

截止時(shí)間均為2024年05月16日下午15:00（北京時(shí)間），投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過(guò)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交加密的線上電子版投標(biāo)文件，并在2024年05月16日下午15:00 （北京時(shí)間）現(xiàn)場(chǎng)完成紙質(zhì)版投標(biāo)文件和線上電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。請(qǐng)投標(biāo)人準(zhǔn)備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備。

（2）投標(biāo)文件遞交及解密：

1）紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：甘肅省武威市涼州區(qū)啟源東路3號(hào)甘肅中

盛昊遠(yuǎn)項(xiàng)目管理有限公司。

2）電子版投標(biāo)文件遞交：投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間前通過(guò)“中國(guó)郵政投標(biāo)管家”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交加密的電子版投標(biāo)文件。

3）投標(biāo)人須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且通過(guò)制作線上電子版

投標(biāo)文件的電腦解密線上電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。采購(gòu)人不接受以郵寄、傳真、電子郵件等方式遞交的投標(biāo)文件。逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。

4）線上電子版投標(biāo)文件加密、解密：投標(biāo)人須在平臺(tái)下載《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書(shū)，進(jìn)行線上電子版投標(biāo)文件的編制，并在唱價(jià)前將加密文件上傳至“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）。并在唱價(jià)時(shí)，盡快使用CA證書(shū)完成線上電子版投標(biāo)文件的解密。

5）線上電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。采購(gòu)文件中要

求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無(wú)效；如需修改，請(qǐng)修改后重新電子簽章、簽字）。

線上電子版投標(biāo)文件指：按采購(gòu)文件要求通過(guò)《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工

具編制、加密、上傳至“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）的電子版投標(biāo)文件。

紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：按采購(gòu)文件要求制作的紙質(zhì)打印版投標(biāo)文件。

10、發(fā)布公告的媒體：本次采購(gòu)公告在甘肅經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)及中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司官網(wǎng)上發(fā)布。

11、監(jiān)督部門(mén)及聯(lián)系電話：

監(jiān)督部門(mén)：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司武威市分公司紀(jì)委辦公室

聯(lián)系電話：0935-5937036

12、聯(lián)系方式：

代理機(jī)構(gòu)/采購(gòu)人：甘肅中盛昊遠(yuǎn)項(xiàng)目管理有限公司

詳細(xì)地址：武威市涼州區(qū)啟源東路3號(hào)二樓208室

郵編： 733000

項(xiàng)目聯(lián)系人: 張?zhí)仪?/span>

電話：13679352639

戶(hù)名：甘肅中盛昊遠(yuǎn)項(xiàng)目管理有限公司

開(kāi)戶(hù)銀行：武威農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司華西支行

賬號(hào)：2356 3012 2000 0040 12

電子郵件：2501107159@qq.com

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甘肅中盛昊遠(yuǎn)項(xiàng)目管理有限公司

2024年04月24日